Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Povědomí českých spotřebitelů o nekalých obchodních praktikách
Povědomí českých spotřebitelů o nekalých obchodních praktikách
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Šárka Kozáková |
---|---|
Šetření: | 06. 04. 2011 - 13. 04. 2011 |
Počet respondentů: | 159 |
Počet otázek (max/průměr): | 24 / 24 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 78 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.06:51 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jmenuji se Šárka Kozáková a studuji na VŠB - TU Ostrava Ekonomickou fakultu, obor Ekonomika a právo v podnikání. V dnešní době je čas pro některé z nás vzácností, přesto Vás žádám o max. 8 minut na vyplnění dotazníku, který bude sloužit jako podklad k praktické části mé bakalářské práce. Ta bude na téma „Nekalé obchodní praktiky a spotřebitel v České republice". Tato problematika se objevuje v naší legislativě teprve od roku 2008. Cílem dotazníku je zjištění úrovně vědomostí českých spotřebitelů o nekalých obchodních praktikách a možnostech obrany proti nim.
Pokud jste se rozhodli trochu svého času mi věnovat a dotazník vyplnit, mockrát Vám předem děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Slyšeli jste někdy pojem nekalé obchodní praktiky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 147 | 92,45 % | 92,45 % |
ne | 12 | 7,55 % | 7,55 % |
2. Co si pod tímto pojmem představujete? Praktiky, které....
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
oklamou spotřebitele při nákupu zboží a služeb | 82 | 51,57 % | 51,57 % |
ovlivní obchodní rozhodnutí spotřebitele pomocí nepoctivosti | 60 | 37,74 % | 37,74 % |
využívají agresivity při prodeji zboží a služeb | 11 | 6,92 % | 6,92 % |
všechny tři jsou správně.... | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
stupiditu lidí | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
vše výše uvedené | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
vše v jednom | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
vše uvedené a další | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
nevim | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
3. Jakou újmu může nekalá obchodní praktika způsobit spotřebiteli, aby se dle vašeho názoru považovala za nekalou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
psychickou i ekonomickou | 112 | 70,44 % | 70,44 % |
ekonomickou | 45 | 28,3 % | 28,3 % |
psychickou | 2 | 1,26 % | 1,26 % |
4. Ve kterém zákoně jsou nekalé obchodní praktiky upraveny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
zákon o ochraně spotřebitele | 111 | 69,81 % | 69,81 % |
obchodní zákoník | 38 | 23,9 % | 23,9 % |
občanský zákoník | 4 | 2,52 % | 2,52 % |
nevím | 4 | 2,52 % | 2,52 % |
netuším | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
nic | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
5. Jaký je ústřední orgán na úseku ochrany spotřebitele v České republice?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ministerstvo průmyslu a obchodu | 137 | 86,16 % | 86,16 % |
Ministerstvo vnitra | 13 | 8,18 % | 8,18 % |
Ministerstvo financí | 9 | 5,66 % | 5,66 % |
6. Který odborový orgán provádí dohled nad dodržováním nekalých obchodních praktik?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ČOI, Česká národní banka, Státní zemědělská a potravinářská inspekce a další inspekce dohlížející na specializované obory | 79 | 49,69 % | 49,69 % |
ČOI (Česká obchodní inspekce) | 76 | 47,8 % | 47,8 % |
živnostenské úřady | 4 | 2,52 % | 2,52 % |
7. Znáte některé z následujících občanských sdružení na ochranu spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) | 106 | 66,67 % | 66,67 % |
Občanské sdružení spotřebitelů TEST | 77 | 48,43 % | 48,43 % |
Sdružení českých spotřebitelů | 43 | 27,04 % | 27,04 % |
neznám | 8 | 5,03 % | 5,03 % |
Asociace občanských poraden | 8 | 5,03 % | 5,03 % |
neznám ani jednu z těchto občanských sdružení | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
neznám ani jednu z uvedených | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
ne | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
ani jednu | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
8. Využili jste někdy služeb některého z uvedených občanských sdružení?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 147 | 92,45 % | 92,45 % |
ano | 12 | 7,55 % | 7,55 % |
9. Jedná se o nekalou obchodní praktiku? Neuvedení konečné ceny zájezdů cestovních kanceláří a agentur.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 115 | 72,33 % | 72,33 % |
ne | 24 | 15,09 % | 15,09 % |
nevím | 20 | 12,58 % | 12,58 % |
10. Jedná se o nekalou obchodní praktiku? Na internetu uvidíte nabídku "Pouze dnes 2 kusy povlečení za cenu 1". Zboží si objednáte. Později zjistíte, že daná nabídka se na webové stránce vyskytuje každý den už přes měsíc.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 95 | 59,75 % | 59,75 % |
ne | 44 | 27,67 % | 27,67 % |
nevím | 20 | 12,58 % | 12,58 % |
11. Jedná se o nekalou obchodní praktiku? V letáku supermarketu naleznete zboží v akci s označením do vyprodání zásob, proto se rozhodnete jít do obchodu a dané zboží si pořídit. Zboží je však dočasně vyprodáno.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 117 | 73,58 % | 73,58 % |
ano | 26 | 16,35 % | 16,35 % |
nevím | 16 | 10,06 % | 10,06 % |
12. Jedná se o nekalou obchodní praktiku? Prodejce mobilních služeb se domáhá návštěvy k Vám domů i přes Váš výslovný zákaz.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 109 | 68,55 % | 68,55 % |
ne | 32 | 20,13 % | 20,13 % |
nevím | 18 | 11,32 % | 11,32 % |
13. Jedná se o nekalou obchodní praktiku? Při nákupu nad 3 000 Kč ve velkoobchodních sítích Makro obdržíte zdarma láhev šampaňského zdarma.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 145 | 91,19 % | 91,19 % |
nevím | 9 | 5,66 % | 5,66 % |
ano | 5 | 3,14 % | 3,14 % |
14. Jedná se o nekalou obchodní praktiku? Na Vaši emailovou schránku přijde opakované nevyžádané reklamní sdělení na nákup matrací.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 77 | 48,43 % | 48,43 % |
ne | 56 | 35,22 % | 35,22 % |
nevím | 26 | 16,35 % | 16,35 % |
15. Jedná se o nekalou obchodní praktiku? Do schránky dostanete leták s akční nabídkou elektrospotřebičů. Avšak nejsou zde uvedeny ceny před akcí. Nemáte tak možnost srovnání.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 72 | 45,28 % | 45,28 % |
ne | 57 | 35,85 % | 35,85 % |
nevím | 30 | 18,87 % | 18,87 % |
16. Zaznamenali jste v posledních letech kauzu týkající se nekalých obchodních praktik?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
podomní prodejci elektřiny a plynu | 79 | 49,69 % | 49,69 % |
předváděcí akce Best 4 Home | 32 | 20,13 % | 20,13 % |
o žádné jsem v poslední době neslyšel/a | 30 | 18,87 % | 18,87 % |
nezajímám se | 24 | 15,09 % | 15,09 % |
nabízení produktů od NaturaMed Pharmaceuticals | 20 | 12,58 % | 12,58 % |
kauza ČSOB a Česká spořitelna | 17 | 10,69 % | 10,69 % |
jiná | 17 | 10,69 % | 10,69 % |
17. Pokud byste se setkali s nekalou obchodní praktikou, bránili byste se?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 106 | 66,67 % | 66,67 % |
nevím | 46 | 28,93 % | 28,93 % |
ne | 7 | 4,4 % | 4,4 % |
18. Kde si myslíte, že se nekalé obchodní praktiky nejčastěji objevují?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
na předváděcích akcích | 105 | 66,04 % | 66,04 % |
ve výprodejích v supermarketech a hypermarketech | 19 | 11,95 % | 11,95 % |
při internetovém nakupování | 19 | 11,95 % | 11,95 % |
u cestovních kanceláří | 7 | 4,4 % | 4,4 % |
ve službách | 3 | 1,89 % | 1,89 % |
všude | 2 | 1,26 % | 1,26 % |
kde se pohybují hloupí lidé | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
od každého něco | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
poměrově stejné, jen v jiné podobě | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
v Copy na kolejích | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
19. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 93 | 58,49 % | 58,49 % |
muž | 66 | 41,51 % | 41,51 % |
20. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18 - 26 | 83 | 52,2 % | 52,2 % |
36 - 55 | 37 | 23,27 % | 23,27 % |
27 - 35 | 30 | 18,87 % | 18,87 % |
56 a více | 7 | 4,4 % | 4,4 % |
do 18 let | 2 | 1,26 % | 1,26 % |
21. Nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
střední s maturitou | 96 | 60,38 % | 60,38 % |
vysokoškolské | 41 | 25,79 % | 25,79 % |
střední s výučním listem | 13 | 8,18 % | 8,18 % |
základní | 9 | 5,66 % | 5,66 % |
22. Jsem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
student | 71 | 44,65 % | 44,65 % |
zaměstnaný | 64 | 40,25 % | 40,25 % |
nezaměstnaný | 10 | 6,29 % | 6,29 % |
podnikatel | 10 | 6,29 % | 6,29 % |
důchodce | 4 | 2,52 % | 2,52 % |
23. Bydlím:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
na Moravě | 105 | 66,04 % | 66,04 % |
v Čechách | 37 | 23,27 % | 23,27 % |
ve Slezsku | 17 | 10,69 % | 10,69 % |
24. Žiji:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ve městě | 111 | 69,81 % | 69,81 % |
na vesnici | 48 | 30,19 % | 30,19 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.